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物联网为零售商在三个领域带来机遇

2019-08-15 18:24:30来源:励志吧0次阅读

  比起实体商店,店购物的便捷是个巨大的优势。正因如此,亚马逊等电商巨头正在以惊人的速度不断增长。而随着的发展,实体零售商如今有机会以实时跟踪存货和顾客的特性在竞争中扳回劣势。

  通过智能,大型商场现在可以向常来的老顾客发一条欢迎短信,鞋店可以在冬靴上架前告诉顾客夏季凉鞋正在清仓打折,而服装店可以在促销开始前告诉过往顾客赶紧来店选购。

  不仅如此,埃森哲认为,的发展为零售商在以下三个关键领域带来了机遇:客户体验,供应链,乃至新渠道和收入来源。它正在转变为现实,且速度远比我们大多数人认识到的要快。

  1.提升客户体验

  消费者使用物联设备的比例有望快速增长。埃森哲互动数字营销服务部门针对物联现状的研究发现,近2/ 的消费者打算在2019年之前购买联的家用设备,而拥有可穿戴技术的公司预计在2016年将同比增长一倍。

  物联带给零售商们一个机遇,让他们去开发一个大规模改进的生态系统,将实体世界和数字世界联接起来,无论在店内还是店外,都可以实现与消费者的双向实时互动。智能将成为这种互动的中枢。零售商们从一开始担心购物者携带智能去店内观察(在实体店内查看产品,然后上购买,通常是从竞争对手的店),逐渐转变为探索新方法与消费者互动,从而增强其店内体验。方法之一是使用基于位置的beacon技术,在客户走进商店时直接与客户进行互动。品牌百货公司如罗德与泰勒和哈德逊湾公司已经在使用苹果iBeacon技术和Swirl移动营销平台,向那些下载该公司应用程序的客户推送个性化的促销。

  零售商可以利用这些互动所产生的海量数据来改善客户的店内体验。例如,使用传感器来追踪客户在商店里的路径,从而帮助店长改善店内布局及货品摆放策略。Hugo Boss就已尝试在其服装店里安装热传感器来追踪客户的走动,以此帮助店长将其高端商品摆放在客流密集的区域。

  2.优化供应链运营

  产业互联 作为一个新兴词汇,是用来描述企业如何利用云计算、移动技术、大数据和其他技术,通过将数字世界和实体世界紧密衔接起来,提高经营效率,推动创新。到20 0年,产业互联与物联设备的结合可为全球经济带来超过14万亿美元的收入。

  供应链日趋复杂,数字渠道的重要性与日俱增,消费者需求不断增强。对此联设备和产品给零售商在优化运营方面带来了机遇。例如,一家位于旧金山、名叫Cantaloupe Systems的自动售货机管理公司,专门管理着分布在美国各地的10万台零食和饮料销售机的庞大络。公司的首席执行官的任务就是,不让这些机器无货可卖。可是说服操作人员使用软件来提高工作效率却几乎行不通。在请教了一家云计算公司之后,Cantaloupe Systems把售货机与互联连接起来,使雇员们能够远程监管这些机器。如果发生缺货、温度不正常、盗窃等情况,这些智能自动售货机全都知道。如今就只剩下供与需的问题了。

  此外,数据可视化技术可使员工更容易追踪产品在供应链中的位置。这一服务甚至还可以延伸到客户中,例如客户能够跟踪定制的订单当前是处于生产还是分销过程,处于过程中的哪个环节。

  店长们能够实时调整定价,使用基于互联的智能价格标签对促销产品或周转缓慢的产品实施降价处理,或提升需求量大的产品价格。完全整合的定价系统可以帮助零售商提高商品价格在货架、收银机以及整个渠道之间的同步性,检验上价格与实体店价格是否一致。

  其他物联设备可以整合到供应链中,从而进一步改善门店运营、降低成本。例如,基于物联的传感器能够让店长监控照明和温度控制,调整设置来提高客户的舒适度,并更加节约有效地利用能源。

  使用传感器,还可以将目前员工手动调整的多种功能变为自动调整,例如跟踪库存或调整个别商品的价格,让销售人员有更多时间与客户交流,从而进一步提升店内体验。

  .创造新渠道和收入来源

  物联的真正强大之处在于它能帮助零售商开辟新的收入来源,或是在某些情况下,建立崭新的渠道。我们已经目睹到一些示例,零售商针对新兴的 联家庭 ,通过扩展新渠道或是开发一些新类别、高利润的产品品类,实现了收入增长。

  家用电器、家庭安全和舒适用品,甚至健康和保健产品,都在成为物联生态系统的一部分。家居装饰行业或家用电子产品行业的零售商不仅能推动这些互联设备的销售 (例如美国家得宝的商店里已经有600多件 智能 产品的存货),他们还可以利用所提供的数据渗入到客户的家庭中。

  一些零售商正在通过成为一个集成平台,进一步利用互联产品的广泛优势。这些平台背后的理念是让消费者更容易地让他们的家用设备互相连通。

  例如,美国劳氏公司已经启用了Iris平台,这是一个 中枢 ,可以实现与使用Wi-Fi、ZigBee或Z-Wave等络技术的任何设备进行通信。这个中枢设计成开放式接口,让制造商能够把自己的产品集成到平台上。Iris的启用让劳氏公司与一些电信提供商如AT T和Verizon成了直接竞争对手。同时它还开启了与制造商合作的新契机,将其产品集成到Iris中。其他类似的平台还包括美国家得宝的Wink和史泰博的Connect。

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